Cu ocazia sezonului de cumpărături de Black Friday, un studiu realizat de Prora, prin platforma iVox Research, a analizat percepțiile și comportamentele românilor cu privire la cumpărăturile online. 

Rezultatele relevă o atitudine prudentă față de influenceri, o atenție sporită asupra recenziilor și cerințe clare privind costurile de transport și serviciile de curierat. Studiul, efectuat pe un eșantion de 1.043 de respondenți, a oferit o imagine amplă asupra preferințelor și exigențelor consumatorilor, într-un context tot mai dinamic al comerțului online.

Conform datelor prezentate, aproape trei sferturi dintre români (73,74%) afirmă că nu au încredere în recomandările de produse și servicii făcute de influenceri, ceea ce sugerează o tendință de a evita achizițiile bazate pe marketingul influențatorilor. În schimb, recenziile utilizatorilor reali sunt mult mai importante: 55,62% dintre români spun că un produs ar trebui să aibă peste 10 recenzii pentru a-i convinge să cumpere, în timp ce 17,15% se mulțumesc cu 5-10 recenzii. Această cerință reflectă o piață în care transparența și documentarea sunt esențiale pentru încrederea consumatorilor.

Silviu Nicolescu, fondatorul Prora Comunicare, a explicat că tendințele reflectă o maturizare a pieței, cu utilizatori care fac achiziții bazate pe informații detaliate. „Am observat atât tendințe ce reflectă maturitatea pieței și deciziile bazate pe o documentare serioasă – cele 10 recenzii dorite de majoritatea utilizatorilor, înainte de o achiziție; cât și așteptări surprinzătoare – dorința ca transportul să fie gratuit indiferent de valoarea comenzii, pentru trei din 10 respondenți”, a menționat acesta în comunicatul oficial al companiei.

Când vine vorba despre comunicarea promoțiilor prin email, părerile sunt împărțite. 32,85% dintre respondenți consideră că un email pe săptămână este suficient, iar 30,72% doresc notificări de fiecare dată când apar noutăți. Alți 22,77% preferă doar un email pe lună, în timp ce 13,66% nu doresc deloc corespondență. Aceste date sugerează că strategia de comunicare ar trebui ajustată pentru a evita suprasolicitarea consumatorilor, dar și pentru a menține interesul acestora.

Studiul a abordat și nivelul de satisfacție față de serviciile de curierat din România. Majoritatea respondenților evaluează aceste servicii pozitiv, 30,81% oferind nota 8 și 18,51% nota 9. Totuși, 20,54% oferă nota 7, ceea ce indică loc pentru îmbunătățiri. Doar un procent mic – 1-2% – a acordat note mai mici de 5, arătând astfel că percepția generală este una de încredere moderată în serviciile de curierat.

Preferințele pentru transportul gratuit au fost, de asemenea, analizate în cadrul studiului. 41,67% dintre respondenți ar dori ca transportul să fie gratuit pentru comenzile cu o valoare mai mare de 100 de lei, în timp ce 30,62% și-ar dori acest serviciu gratuit indiferent de valoarea comenzii. Pentru comenzile cu valori mai mari (101-150 de lei, 151-200 de lei sau peste 200 de lei), preferințele variază între 8% și 10%, sugerând că transportul gratuit poate fi un factor cheie în creșterea conversiei.

În ceea ce privește retururile, 48,26% dintre consumatori returnează produsele deoarece nu corespund specificațiilor. Al doilea motiv de retur îl reprezintă mărimile necorespunzătoare, pentru 33,62% dintre respondenți. Alți 13,86% au afirmat că au returnat produsele din cauza întârzierilor sau pentru că au fost primite deteriorate. Motive mai puțin frecvente includ răzgândirea ulterioară (3,49%) și utilizarea prealabilă a produsului (0,78%).

Studiul Prora a fost realizat prin metoda CAWI (Computer Assisted Web Interviewing), folosind platforma online iVox Research, și a inclus 1.043 de respondenți cu vârsta majoră. Eșantionul, reprezentativ la nivel național pentru populația utilizatoare de Internet din România, a fost format din 52,92% bărbați și 89,36% locuitori ai mediului urban, majoritatea (77,11%) fiind angajați. Aceste detalii metodologice confirmă validitatea și acuratețea datelor colectate.

  Fiți la curent cu ultimele noutăți. Urmăriți DCNews și pe Google News